Bestellung
Änderung oder Stornierung einer Bestellung
Eine abgeschlossene Bestellung kann nicht mehr geändert werden. Solange die Bestellung jedoch noch nicht verpackt wurde, ist es möglich, sie zu stornieren und bei Bedarf erneut zu bestellen.
So stornieren Sie eine Bestellung in Ihrem Kundenkonto:
1. Öffnen Sie Ihre Bestellübersicht in Ihrem Kundenkonto.
2. Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie stornieren möchten.
3. Klicken Sie auf „Bestellung stornieren“. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Stornierung erfolgreich war.
Die Option „Bestellung stornieren“ ist nicht sichtbar?
Sollte die Option „Bestellung stornieren“ nicht mehr angezeigt werden, befinden sich Ihre Artikel bereits in der Versandvorbereitung. Einige Bestellungen sind schon innerhalb kurzer Zeit versandfertig und können daher nicht mehr storniert werden.
Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Optionen „Artikel stornieren” oder „Bestellung stornieren” angezeigt werden.
Was tun, wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist:
Unerwünschte Artikel können Sie nach Erhalt innerhalb von 14 Tagen kostenfrei an uns zurücksenden.
Sollte sich Ihre Adresse geändert haben und das Paket nicht zugestellt werden können, wird es an uns zurückgesendet und der Kaufbetrag wird Ihnen erstattet.
Ihre Bestellung wurde ungewollt storniert?
Das bedauern wir sehr. Es kann vorkommen, dass ein Artikel bereits ausverkauft ist, jedoch im Shop noch als verfügbar angezeigt wird. In seltenen Fällen wird die Bestellung dann automatisch vom System storniert.
Für weitere Antworten stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Email Telefon
Bestellung aufgeben
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Um auf Sautershop.de einzukaufen, benötigen Sie ein Kundenkonto. Falls Sie noch kein Kundenkonto angelegt haben, können Sie sich einfach am Ende des Einkaufs registrieren.
Nachdem Sie sich für ein oder mehrere Produkte entschieden haben, können Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb legen, indem Sie auf den Button „In den Warenkorb" klicken.
Im Warenkorb
Im Warenkorb finden Sie eine Übersicht aller Artikel, die Sie für Ihren Einkauf vorgemerkt haben. Die Gesamtsumme wird am unteren Ende der Seite angezeigt.
Wenn alle Angaben korrekt sind, klicken Sie auf „Zur Kasse”, um Ihre Bestellung abzuschließen.
Was tun, wenn die Bestellung an die falsche Adresse gesendet wurde?
Wenn Sie die Bestellung bereits aufgegeben haben, kann die Lieferadresse leider nicht nachträglich geändert werden. Abhängig davon, ob die Bestellung noch stornierbar ist, haben Sie verschiedene Optionen:
Die Bestellung kann noch storniert werden:
- Wenn die Option "Bestellung stornieren" noch in Ihrem Kundenkonto angezeigt wird, stornieren Sie bitte die Bestellung. Der Kaufbetrag wird Ihnen umgehend zurückerstattet, und Sie können die Artikel anschließend erneut bestellen. Die Lieferadresse können Sie entweder beim Abschluss der neuen Bestellung korrigieren oder vorab im Kundenkonto unter "Ihre Adressen" ändern.
Die Bestellung kann nicht mehr storniert werden:
- Wenn die Option "Bestellung stornieren" nicht mehr im Kundenkonto angezeigt wird, wurde Ihr Paket bereits für den Versand vorbereitet. Bitte machen Sie sich keine Sorgen: Sollte Ihr Paket nicht zustellbar sein, wird es als Rücksendung an uns zurückgesendet. Der Kaufbetrag wird Ihnen innerhalb von 14 Tagen erstattet, wie bei einer regulären Rücksendung.
Um sicherzustellen, dass Ihre Artikel Sie erreichen, geben Sie bitte eine neue Bestellung an die richtige Adresse auf. Leider besteht keine Möglichkeit, ein Paket an eine andere Adresse umzuleiten.
Wie tausche ich einen Artikel um?
Hat ein Artikel nicht gepasst?
Leider können wir Artikel nicht automatisch miteinander verrechnen, daher ist ein direkter Umtausch nicht möglich.
Überprüfen Sie im Online-Shop, ob der gewünschte Artikel noch verfügbar ist, und bestellen Sie ihn gegebenenfalls erneut.
Senden Sie Ihre ursprüngliche Bestellung einfach an uns zurück. Der Kaufbetrag wird Ihnen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung erstattet.